WhatsApp Business e il Field Management

Chi di voi usa quotidianamente WhatsApp?

Domanda retorica: immagino che tutti voi, proprio come me, almeno una volta al giorno clicchi su quell’app verde dello smartphone.

WhatsApp è ormai a tutti gli effetti entrato a far parte delle nostre vite quotidiane. 

Usato in svariate occasioni, non solo a livello personale; sfido chiunque a non essere d’accordo con me sulla comodità che questo strumento ha portato per tutti noi!

Quella doppia spunta verde poi.. chi usa più i vecchi, arcaici, messaggi di testo?

E poi c’è WhatsApp Business..

Semplicemente stupendo.

Proprio così: perché il numero utilizzato non necessariamente deve essere un cellulare.

Le aziende possono così usare un numero fisso e con WhatsApp Business offrire alle aziende, ma soprattutto ai clienti, la possibilità di una gestione professionale.

Una gestione che in altre parole può essere fatta da un’intera organizzazione!

Ed è proprio il caso del nostro numero di assistenza clienti: 02/87169567

Ma c’è molto di più dietro al nostro numero di assistenza

Il mondo dell’assistenza, multichannel.

Per chi già ci conosce, sa che la funzionalità di WhatsApp Business è stata offerta ai clienti già dal primo mese in cui la piattaforma ha rilasciato in versione beta la funzione, ormai un paio d’anni fa. 

Certo, con qualche limitazione, che oggi posso dire con estrema soddisfazione, non esiste più!

Grazie alle recenti implementazioni tecnologiche eseguite in azienda, il nuovo servizio sarà costantemente presidiato, dalle ore 8 alle ora 20, tutti i giorni. 

Ma non è tutto qui.

Anche il servizio di messaggistica Whatsapp Business EDR è legato da oggi al nostro servizio di Field Management!

Perchè il nostro sistema permette attraverso questa “piccola” modifica ed implementazione, anche l’apertura simultanea di un ticket dall’Assistenza Clienti.

In parole semplici.. un vostro messaggio WA, automaticamente potrà generare l’apertura di nuovo ticket!

I vantaggi?

• tutte le richieste sono puntualmente tracciate in tempo reale
• i nostri clienti possono godere di una comodità assoluta
• i feedback diventano ancora più veloci del solito

EDR non è un’azienda come tutte le altre, e non immaginate quanto io adori dirlo.