--- title: "Customer experience e fidelizzazione del cliente: i punti cardine di EDR Service" description: Un'azienda di riferimento nel settore degli spurghi e la manutenzione degli impianti fognari, grazie ad un servizio orientato alla soddisfazione del cliente image: https://blog.edrservice.com/hubfs/Immagini%20Blog/customer-s-1035x517-1-1.jpg --- [![Edr service](https://blog.edrservice.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/EDR_Service_June2020_Theme/images/edr-service-logo-neg.png?width=200&height=137&name=edr-service-logo-neg.png "Edr service")](https://www.edrservice.com/) - [Chi siamo](https://www.edrservice.com/chi-siamo/) - [Aziende](https://www.edrservice.com/servizi-per-aziende/) - [Condomini](https://www.edrservice.com/servizi-per-condomini/) - [Privati](https://www.edrservice.com/servizi-per-privati/) - [Servizi](https://www.edrservice.com/servizi/) - [Spurghi](https://www.edrservice.com/spurghi/) - [Videoispezioni](https://www.edrservice.com/videoispezioni/) - [Pompe sommerse](https://www.edrservice.com/pompe-sommerse/) - [Edilizia fognaria](https://www.edrservice.com/edilizia-fognaria/) - [Blog](https://blog.edrservice.com) - [Faq](https://www.edrservice.com/faq/) - [Contatti](https://www.edrservice.com/contatti/) - [Lavora con noi](https://www.edrservice.com/lavora-con-noi/) [![Number](https://blog.edrservice.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/EDR_Service_June2020_Theme/images/edr-service-numero-verde-header.png?width=200&name=edr-service-numero-verde-header.png "Number")](https://tel:800131025) - [Chi siamo](https://www.edrservice.com/chi-siamo/) - [Aziende](https://www.edrservice.com/servizi-per-aziende/) - [Condomini](https://www.edrservice.com/servizi-per-condomini/) - [Privati](https://www.edrservice.com/servizi-per-privati/) - [Servizi](https://www.edrservice.com/servizi/) - [Spurghi](https://www.edrservice.com/spurghi/) - [Videoispezioni](https://www.edrservice.com/videoispezioni/) - [Pompe sommerse](https://www.edrservice.com/pompe-sommerse/) - [Edilizia fognaria](https://www.edrservice.com/edilizia-fognaria/) - [Blog](https://blog.edrservice.com) - [Faq](https://www.edrservice.com/faq/) - [Contatti](https://www.edrservice.com/contatti/) - [Lavora con noi](https://www.edrservice.com/lavora-con-noi/) # Customer experience e fidelizzazione del cliente: i punti cardine di EDR Service By [EDR Service](https://blog.edrservice.com/author/laura) 3 ottobre 2018 ## ![customer-s-1035x517-1-1](https://blog.edrservice.com/hs-fs/hubfs/Immagini%20Blog/customer-s-1035x517-1-1.jpg?width=780&name=customer-s-1035x517-1-1.jpg)Attenzione al cliente, anche nel nostro settore è importante! Il **cliente** viene sempre al primo posto in ogni settore, in modo particolare in un ambito così importante e delicato come quello in cui operiamo direttamente:  la **manutenzione degli impianti fognari**. Sappiamo bene infatti, che di fronte a problemi fognari è importante intervenire in modo rapito e soprattutto, risolvere il problema! Un cliente felice è un cliente soddisfatto, ed il nostro obiettivo è proprio questo: far parlare bene di **EDR Service** ed identificarla ad un servizio efficiente e di qualità. **Velocità**, **Affidabilità e professionalità** sono i nostri valori più grandi, grazie ai quali nel corso del tempo abbiamo fidelizzato sempre più clienti e conquistati di nuovi. Ci definiamo un partner e non un fornitore, perché la piena soddisfazione del cliente è anche parte della nostra mission: diventare un punto di riferimento in termini di qualità ed efficienza su tutto il territorio. ## L'importanza della "customer experience" Uno dei capisaldi di EDR Service è la **"customer experience"**, cioè il modo in cui i clienti percepiscono l'interazione con la nostra azienda, qualunque esso sia (sito, whatsapp, tecnico, operatori che intervengono sul posto). La "customer experience" può essere considerata una sorta di viaggio intrapreso dal cliente che, dopo aver scoperto e valutato i prodotti ed i servizi, decide se procedere all'acquisto o meno. Nel corso di questo viaggio  EDR Service è al fianco del cliente, facendolo sentire sempre seguito, sia dai servizi di prevendita fino a quelli di post-vendita. ## La fidelizzazione del cliente Altro punto cardine di EDR Service è la **fidelizzazione del cliente**, che deve passare necessariamente per una "customer experience" estremamente positiva. Il nostro obiettivo non è "accaparrarci" il cliente, ma fornirgli la migliore soluzione per le sue esigenze e le sue necessità. Solo in questo modo ci potrà essere continuità e fidelizzazione. Il nostro primo fattore differenziante è la **velocità di intervento**, grazie ad uno staff qualificato ed esperto che ha fatto del proprio lavoro una vera passione. Per questo motivo i nostri operatori sono specializzati e costantemente aggiornati sulle nuove tecniche di lavorazione e di intervento, così da garantire la **risoluzione dei problemi al 100%**. Il cliente non è mai solo poiché può usufruire del nostro servizio 365 giorni l'anno, 24 ore su 24 in caso di emergenze. Per ogni cliente teniamo inoltre traccia di ogni intervento eseguito e censiamo tutti gli impianti, in modo da poter operare successivamente ancora più velocemente. Offriamo infine una **garanzia su tutti gli interventi eseguiti**, instaurando un rapporto di fiducia e di stima reciproca con tutti i clienti. ## `Vuoi ricevere assistenza?` ##### `➡️` `Compila il form, ti richiamiamo noi!`   ### Categorie - [Manutenzione impianti fognari (38)](https://blog.edrservice.com/tag/manutenzione-impianti-fognari) - [Condomini (35)](https://blog.edrservice.com/tag/blog-condomini) - [Fognature (26)](https://blog.edrservice.com/tag/fognature) - [Privati (26)](https://blog.edrservice.com/tag/blog-privati) - [Aziende (24)](https://blog.edrservice.com/tag/blog-aziende) - [Spurghi (21)](https://blog.edrservice.com/tag/blog-spurghi) - [Videoispezioni (19)](https://blog.edrservice.com/tag/blog-videoispezioni) - [Pompe sommerse (13)](https://blog.edrservice.com/tag/blog-pompe-sommerse) - [Igiene & pulizia (11)](https://blog.edrservice.com/tag/igiene-pulizia) - [News (11)](https://blog.edrservice.com/tag/news) - [Servizi al cliente (6)](https://blog.edrservice.com/tag/servizi-al-cliente) - [Smaltimento rifiuti (5)](https://blog.edrservice.com/tag/smaltimento-rifiuti) - [Disinfestazioni (2)](https://blog.edrservice.com/tag/disinfestazioni) see all ### Post Recenti - [![](https://blog.edrservice.com/hubfs/Digitalizzazione%20e%20Condominio%20i%20vantaggi%20per%20lamministratore%20di%20avere%20fornitori%20smart.png) Digitalizzazione e Condominio: i vantaggi per l'amministratore di avere fornitori smart 22 giugno 2022](https://blog.edrservice.com/digitalizzazione-e-condominio-i-vantaggi-per-amministratore-di-avere-fornitori-smart) - [![spazi confinati in condominio](https://blog.edrservice.com/hubfs/condominio-spazicondominiali.png) Spazi confinati in condominio: cosa sono e perché è importante conoscerli 06 settembre 2021](https://blog.edrservice.com/spazi-confinati-condominio-cosa-sono-perché-è-importante-conoscerli) - [![](https://blog.edrservice.com/hubfs/Immagini%20Blog/persone%20che%20lasciano%20il%20segno.png) Persone che lasciano il segno 11 agosto 2021](https://blog.edrservice.com/persone-che-lasciano-il-segno) - [![vademecum- lista-pianificazione](https://blog.edrservice.com/hubfs/vademecum-%20lista-pianificazione.jpg) Amministratore di Condominio? 3 consigli utili prima di andare in vacanza 20 luglio 2021](https://blog.edrservice.com/vademecum-amministratore-condominio-prima-andare-vacanza) - [![riciclo-rifiuti-ambiente](https://blog.edrservice.com/hubfs/riciclo-rifiuti-ambiente.jpg) Rifiuti e smaltimento: come definire correttamente il codice CER 19 luglio 2021](https://blog.edrservice.com/rifiuti-smaltimento-definire-correttamente-codice-cer) ### Rimani aggiornato Registrati per ricevere nuovi **contenuti utili** direttamente nella tua mail **Anche noi odiamo lo SPAM.** La tua email è al sicuro! - ### Articolo Precedente Fosse biologiche: come funzionano - ### Articolo Successivo Cattivo odore dalla fossa biologica: cosa fare? ### Articoli Correlati [![Rifiuti e smaltimento: come definire correttamente il codice CER](https://blog.edrservice.com/hubfs/riciclo-rifiuti-ambiente.jpg)](https://blog.edrservice.com/rifiuti-smaltimento-definire-correttamente-codice-cer) ### Rifiuti e smaltimento: come definire correttamente il codice CER [EDR Service](https://blog.edrservice.com/author/laura) 19 luglio 2021 ### Cemento nelle tubazioni: come risolvere il problema senza opere edili [EDR Service](https://blog.edrservice.com/author/laura) 17 maggio 2021 [![Riparazione tubazioni con resine: come funziona](https://blog.edrservice.com/hubfs/Immagini%20Blog/tubazioni%20riparazioni%20con%20resina.png)](https://blog.edrservice.com/riparazione-tubazioni-con-resine-come-funziona) ### Riparazione tubazioni con resine: come funziona [EDR Service](https://blog.edrservice.com/author/laura) 3 maggio 2021 #### INDIRIZZO **EDR Service®** REA MB-1371786 P.Iva 04202320968 **Le nostre sedi:** Via A. Bozzi, 10 – Desio (MB) Via Monte Rosa, 86 – Milano (MI) - SERVIZI - [Servizi per Aziende ›](https://www.edrservice.com/servizi-per-aziende/) - [Servizi per Condomini ›](https://www.edrservice.com/servizi-per-condomini/) - [Servizi per Privati ›](https://www.edrservice.com/servizi-per-privati/) - [Spurghi ›](https://www.edrservice.com/servizi-spurghi/) - [Videoispezioni ›](https://www.edrservice.com/servizi-videoispezioni/) - [Pompe sommerse ›](https://www.edrservice.com/servizi-pompe-sommerse/) - [Edilizia Fognaria ›](https://www.edrservice.com/servizi-edilizia-fognaria/) #### PRONTO INTERVENTO ![Number](https://blog.edrservice.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/EDR_Service_June2020_Theme/images/EDR-service-pronto-intervento.png?width=200&name=EDR-service-pronto-intervento.png "Number") #### HAI DUBBI? [**Consulta le nostre FAQ»**](https://www.edrservice.com/faq/) © 2020 EDR Service. 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